Curso de Pautas, abordaje y gestión de la resolución de con (Programa detallado)

Objetivo:

Dirigido a:

Requisitos:

Programa del curso

1.- El conflicto en el contexto profesional

Objetivo

  1. El conflicto en el binomio profesional-usuario.
  • Fases del conflicto.
  • Factores (del usuario y del profesional) que influyen en el conflicto.
  • Situaciones conflictivas entre profesionales y personas usuarias.

Contenido

  1. El conflicto en el contexto profesional

2.- Pautas para el abordaje de conflictos en el ámbito social.

Objetivo

Pautas para el abordaje de conflictos entre profesionales y personas usuarias.

  • Técnicas de gestión y transformación de conflictos, desde la perspectiva de la mediación.
  • Habilidades sociales y estilos de comunicación eficaz en la relación profesional.

Contenido

  1. Pautas para el abordaje de conflictos en el ámbito social.

3.- Funciones y habilidades para la mediación.

Objetivo

Contenido

  1. Funciones y habilidades para la mediación.

4.- Prevención de situaciones conflictivas. Autocuidados Vs Burnout

Objetivo

Conocer qué es el burnout, por qué se produce y cuáles son los factores que influyen para que suceda así como aprender a evitarlo.

Contenido

  1. Prevención de situaciones conflictivas. Autocuidados Vs Burnout

5.- Análisis y abordaje práctico de conflictos reales en el contexto laboral.

Objetivo

Realizar las prácticas propuestas para el curso de tal modo que se constate el progreso en la curva de aprendizaje de las materias propuestas 

Contenido

  1. Análisis y abordaje práctico de conflictos reales en el contexto laboral.